カスタマーハラスメント対応方針

基本方針

株式会社Precious（以下「当社」といいます。）では、お客様からのいただくお問い合わせに対して誠意をもって対応し、また、お客様からの貴重なご意見・ご要望には真摯に向き合い誠実に取り組んでおりますが、ごく稀に一部のお客様より、当社及び従業員に対する誹謗中傷、威圧的言動、過度で不合理な要求、悪質なクレーム等のハラスメント行為が見受けられております。これらの行為は、当社及び従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものです。
当社として健全な事業運営と従業員を守るため、ハラスメント行為を容認せず、その防止と対応に取り組んでまいります。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からの要求・言動のうち、要求の内容に信憑性や妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なものであり、当社の業務または従事者の就業環境が害されるものに該当する行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。

対象となる行為

・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・威圧的な言動
・継続的、執拗な言動
・過剰または不合理な要求 （金品の要求、特別対応の要求、時間外対応、金銭補償）
・合理的範囲を超える時間的・場所的拘束（不退去、居座り、監禁、長電話）
・差別的言動、不要な接触行為、性的言動、ストーカー行為等によるハラスメント行為
・従事者個人への攻撃、要求（従事者への謝罪や処罰の要求）
・プライバシーの侵害行為
・当社が管理する施設や従事者を許可なく撮影、録画、録音する行為
・SNSやインターネット上への無断投稿（写真・音声・映像・個人名の公開）や誹謗中傷
・悪質なクレームなどの著しい迷惑行為

カスタマーハラスメントへの対応

・トラブルの未然防止と事実関係の正確な把握のため、通話内容や訪問時のやり取りを録音、録画させていただく場合がございます。
・不当な要求は毅然とした態度でお断りいたします。
・当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、お客様対応をお断りさせていただきます。また、当社のサービスの利用をお断りさせていただく場合がございます。
・悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等と連携し厳正に対処します。